O Guide é o espaço destinado à documentação de processos e procedimentos padronizados da empresa.
Nele, você pode disponibilizar orientações e instruções para que operadores e funcionários saibam como executar suas atividades de forma correta e padronizada.
Além dos processos internos, também é possível cadastrar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) dos clientes, facilitando o acesso às orientações específicas de cada operação.
WowGuide
Meus Processos
A aba Meus Processos permite cadastrar e organizar os processos do seu BPO, ajudando a tornar seus operadores mais eficientes e garantindo que as atividades sejam executadas de acordo com os padrões estabelecidos pela sua empresa.
Para criar um novo processo, acesse a opção Nova Categoria.
Após acessar Nova Categoria, informe um nome para a categoria do processo e selecione um ícone para identificá-la visualmente.
Após criar a categoria, ela ficará disponível na aba Inicio -> Meus Processos.
Dentro da categoria, você poderá adicionar os documentos relacionados aos seus processos. Para isso, clique em Novo Documento e cadastre as informações necessárias.
Você pode criar e personalizar seus processos diretamente na plataforma, assim como em outras ferramentas semelhantes.
Cada texto ou interação pode receber diferentes ações e elementos de formatação, permitindo personalizar e organizar melhor o conteúdo.
Entre as opções disponíveis, você pode adicionar títulos, checklists, listas, destaques, entre outros elementos.
Também é possível adicionar documentos já existentes nos formatos MD, DOCX, HTML e TXT, facilitando a importação e a organização dos materiais que sua empresa já utiliza.
Clientes
Ao acessar a aba Clientes, você pode adicionar e organizar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) específicos de cada cliente, mantendo todas as orientações e procedimentos centralizados e de fácil acesso para sua equipe.
Você deve criar um novo espaço para o cliente caso ele ainda não possua um.
Se o cliente já tiver um espaço criado, basta clicar sobre o cliente para acessar e gerenciar seus POPs.
Os POPs funcionam de forma semelhante aos processos.
Você pode escrever e personalizar o conteúdo diretamente na plataforma ou importar um arquivo existente nos formatos MD, TXT, DOCX ou HTML.
Após finalizar o conteúdo, basta clicar em Concluir para salvar o POP.
Você também pode exportar o documento para utilizá-lo fora da plataforma.
Para isso, clique nos três pontinhos (⋮) no canto superior direito do documento e selecione a opção de exportação disponível.
Modo Leitura
Ao abrir um arquivo, ele será exibido, por padrão, no modo de leitura. Essa configuração evita alterações acidentais nos procedimentos e garante que o conteúdo permaneça padronizado.
Para realizar alterações, clique no botão Editar Documento.
Importante: somente usuários com os perfis de Administrador, Gestor ou Operador Completo podem editar os documentos.
