Se você chegou até este artigo, provavelmente seu BPO já realizou o cadastro do seu contato na WowTalk.

Para acessar a plataforma pela primeira vez:

Acesse a tela de Login.
Selecione o tipo de acesso Cliente.
Informe as credenciais (e-mail e senha) que foram enviadas para o seu e-mail no momento do cadastro.

Após o login, você poderá acessar o Portal do Cliente e utilizar todos os recursos disponíveis de acordo com as permissões concedidas pelo seu BPO.

Após realizar o login, você será guiado por uma configuração inicial da plataforma.

Durante esse processo, será necessário:

Aceitar os Termos de Uso.
Configurar as informações do seu perfil.

Após concluir essas etapas, sua conta estará pronta para uso e você poderá acessar normalmente os recursos disponíveis no Portal do Cliente.

Prontinho! Seu Portal ficou ativo!

Conversas

Para iniciar uma conversa com o seu BPO:

No menu lateral, clique em Conversas.
Em seguida, clique em Nova Conversa.

A partir daí, todas as mensagens ficarão centralizadas na aba Conversas, facilitando o acompanhamento do histórico de comunicação.

Após clicar em Nova Conversa, siga os passos abaixo:

Selecione a empresa desejada (caso você tenha acesso a mais de uma).
Preencha o Assunto da conversa.
Descreva sua solicitação no campo Mensagem Inicial
Se necessário, anexe documentos, imagens ou outros arquivos diretamente nessa tela.

Após preencher as informações, basta enviar a conversa para que seu BPO receba a solicitação.

Após o envio, a conversa será criada e ficará disponível para acompanhamento na aba Conversas.

Nela, você poderá:

Enviar mensagens em tempo real.
Utilizar emojis nas conversas.
Anexar documentos, imagens e outros arquivos.
Acompanhar o histórico de mensagens.
Visualizar conversas pendentes e concluídas.
Continuar a comunicação sempre que necessário.

Sempre que o seu BPO iniciar uma conversa com você, ela ficará disponível na aba Conversas.

Basta acessar essa seção para visualizar as mensagens recebidas, responder ao atendimento e acompanhar todo o histórico da comunicação.

Como Instalar o App

Como instalar o aplicativo no seu dispositivo

Android

Acesse a Wow BPO pelo navegador do seu celular.
Toque no menu de opções (os três pontinhos ⋮) no canto superior direito.
Role a tela até encontrar a opção Adicionar à tela inicial.
Confirme a instalação.

IOS (iPhone)

1 - Acesse o Google Chrome e abra o site da WowBPO.

2- Clique no botao de Compartilhar.

3 - Clique em "Adicionar a tela de Inicio"

Pronto! O aplicativo da Wow BPO será adicionado à tela inicial do seu dispositivo e poderá ser acessado como um aplicativo comum.

Financeiro

Na aba Financeiro, você pode visualizar as informações disponibilizadas pelo ERP integrado pelo seu BPO à WowTalk.

Nessa área, é possível acompanhar os dados financeiros compartilhados pelo seu BPO de forma centralizada, facilitando a consulta e o acompanhamento das informações diretamente pelo Portal do Cliente.

Ao clicar em Ver tudo em qualquer um dos cards da aba Financeiro, você terá acesso às informações detalhadas e poderá gerar relatórios em PDF para consulta, impressão ou compartilhamento.