A WowTalk permite acompanhar o SLA das conversas, possibilitando monitorar os prazos de atendimento e definir um prazo para cada solicitação.
Para acessar essa funcionalidade:
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No menu lateral, clique em Analítico.
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Em seguida, selecione SLA de Conversas.
Nessa tela, você poderá visualizar os indicadores de SLA das conversas e definir prazos para cada solicitação, facilitando o acompanhamento dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Gerando um relatório de SLA
Para gerar um relatório de SLA das conversas, preencha os filtros desejados:
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Selecione o período que deseja analisar.
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Escolha o cliente.
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Defina o(s) responsável(is) que farão parte da análise.
Após configurar os filtros, o sistema gerará um relatório com os indicadores de SLA correspondentes aos critérios selecionados.
Informações disponíveis no relatório
O relatório de SLA apresenta indicadores que ajudam a acompanhar o desempenho da equipe e a saúde das conversas. Entre as principais informações disponíveis, estão:
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Clientes que mais geram demandas, permitindo identificar os atendimentos com maior volume de solicitações.
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Operadores que mais atendem conversas, facilitando a análise da distribuição dos atendimentos.
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Responsáveis com maior número de conversas em atraso, auxiliando na identificação de gargalos.
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Indicadores de desempenho (KPIs), como:
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Percentual de cumprimento do SLA.
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Percentual de conversas em atraso.
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Tempo médio de atendimento.
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Tempo médio de conclusão das solicitações.
No canto superior direito da tela, você pode configurar o prazo de SLA das conversas.
Esse prazo define o tempo esperado para a conclusão das solicitações realizadas pela WowTalk.
Após o prazo configurado ser excedido, as conversas que ainda não tiverem sido concluídas passarão a ser identificadas como atrasadas, permitindo um acompanhamento mais eficiente dos atendimentos e do cumprimento dos prazos. -
Exportando o detalhamento das conversas
Ao final da tela, você encontrará a opção para exportar o detalhamento das conversas.
O relatório gerado reúne informações completas sobre os atendimentos realizados, incluindo dados das conversas, dos operadores e dos usuários, facilitando análises, auditorias e o acompanhamento da comunicação.
