Relatórios

Relatório de Horas⏰

Indicadores de Desempeho Os relatórios de desempenho são ferramentas essenciais para monitorar, analisar e otimizar os esforços da equipe ao longo de um período específico. Nesta plataforma, os relatórios oferecem uma visão clara e objetiva sobre o tempo de operação dos operadores, pausas realizadas, além do número de operadores e clientes envolvidos. Através desses indicadores, é possível acompanhar a produtividade da equipe, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais estratégicas com base em dados reais. Cada relatório é gerado com base em um intervalo de datas definido, trazendo informações detalhadas e visuais intuitivos para facilitar a interpretação dos resultados. Este painel foi desenvolvido para fornecer insights práticos de forma rápida e acessível, ajudando gestores e equipes a manterem um alto padrão de desempenho. Para acessar os indicadores de desempenho que vão ajudar você a turbinar a produtividade da sua equipe, é super simples! Basta navegar até a aba de Analítico (aquela com o ícone de Gráfico no menu lateral esquerdo) e depois clicar em Relatório de Horas. No menu superior a seção de estatísticas, você poderá visualizar informações detalhadas como: - Clientes: Horas em Operação - Operadores: Horas Trabalhadas - Operadores: Tempo de Pausas Esses dados oferecem uma visão clara e objetiva da produtividade da equipe, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisões. Você também pode clicar em "Detalhamento" para exportar uma planilha com os dados brutos utilizados no gráfico. Na parte de baixo, você terá uma explicação detalhada sobre os dados gerados acima, incluindo a interpretação das informações e orientações para a leitura correta dos gráficos.

Exportação de Relatórios📜

A funcionalidade de Exportar Planilhas permite gerar e baixar uma planilha completa com os dados de desempenho dos operadores. Com apenas alguns cliques, é possível obter informações organizadas e detalhadas, facilitando análises, apresentações e tomadas de decisão. Essa exportação é ideal para manter registros, acompanhar a evolução da equipe e compartilhar resultados com outras áreas do seu BPO. Como Exportar os Relatórios Para exportar os relatórios para seu e-mail, acesse o menu lateral, selecione "Relatórios" e clique em "Exportar Planilhas". Em seguida, será aberto um menu lateral à direita. Nele, você deverá selecionar o relatório desejado, o cliente, os operadores e o período correspondente. Após preencher todas as informações, clique em "Gerar Planilha" para concluir a exportação. Após esse passo, seu relatório será processado e enviado diretamente ao seu e-mail cadastrado.🚀

Tempo por Tarefa

Como gerar relatório de tempo por tarefa dos operadores Você pode gerar relatórios sobre os tempos de execução de tarefas dos seus operadores. Para isso, acesse o menu Analítico > Tempo por Tarefa. Na tela exibida, selecione o operador, o cliente e o período desejado. Em seguida, clique em Gerar Análise para visualizar o relatório. Após gerar, o relatório será exibido com as informações consolidadas. Você pode analisá-lo de forma geral ou utilizar a Análise Visual, que oferece recursos gráficos para acompanhar: - O tempo médio por tarefa - A eficiência dos operadores - A distribuição total por cliente - O comparativo de performance entre operadores. Todos esses dados podem ser exportados em planilha. Para isso, basta clicar no botão Exportar CSV. Além disso, é possível visualizar as tarefas filtradas por cliente e por operador, facilitando a análise individualizada das atividades. Logo abaixo, você pode consultar a performance e um resumo por cliente, com indicadores que facilitam a avaliação dos resultados de cada um. A seção de insights apresenta informações complementares que auxiliam na interpretação dos gráficos e dos dados exibidos.

Receitas e Custos

A funcionalidade de Receitas e Custos foi desenvolvida para oferecer uma visão completa e transparente do seu processo de BPO. Com ela, você pode acompanhar as receitas totais, custos médios e diversas outras métricas essenciais para a gestão do negócio. Para acessar os relatórios de Receitas e Custos na WowBPO, siga os passos abaixo: 1. No menu de navegação lateral, clique em Analítico. 2. Em seguida, selecione Receitas e Custos. Após esse procedimento, selecione o mês que deseja consultar e, em seguida, clique no botão “Gerar relatório”. Com isso, será gerado um relatório contendo as seguintes informações: - Receita total: soma de todas as mensalidades dos clientes ativos. - Total de salários: soma de todos os salários mensais dos operadores. - Ticket médio: receita total dividida pelo número de clientes. - Receita/hora: receita total dividida pelas horas trabalhadas. - Custo/hora: custo total dividido pelas horas trabalhadas. 📊 Análise Visual Além dessas informações, a funcionalidade também apresenta uma análise visual, destacando o Custo Operacional por cliente. 💼 Análise Detalhada por Cliente Neste relatório é exibido as informações detalhadas sobre cada cliente Logo a baixo, você visualiza o Custo por Operador e Insights de Rentabilidade 💸 Análise de Custo por Tarefa Aqui você visualiza a quantidade de custo por tarefa de cada cliente. Logo abaixo, você encontra recomendações de como interpretar o relatório

SLA de Conversas

A WowTalk permite acompanhar o SLA das conversas, possibilitando monitorar os prazos de atendimento e definir um prazo para cada solicitação. Para acessar essa funcionalidade: 1. No menu lateral, clique em Analítico. 2. Em seguida, selecione SLA de Conversas. Nessa tela, você poderá visualizar os indicadores de SLA das conversas e definir prazos para cada solicitação, facilitando o acompanhamento dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Gerando um relatório de SLA Para gerar um relatório de SLA das conversas, preencha os filtros desejados: 1. Selecione o período que deseja analisar. 2. Escolha o cliente. 3. Defina o(s) responsável(is) que farão parte da análise. Após configurar os filtros, o sistema gerará um relatório com os indicadores de SLA correspondentes aos critérios selecionados. Informações disponíveis no relatório O relatório de SLA apresenta indicadores que ajudam a acompanhar o desempenho da equipe e a saúde das conversas. Entre as principais informações disponíveis, estão: - Clientes que mais geram demandas, permitindo identificar os atendimentos com maior volume de solicitações. - Operadores que mais atendem conversas, facilitando a análise da distribuição dos atendimentos. - Responsáveis com maior número de conversas em atraso, auxiliando na identificação de gargalos. - Indicadores de desempenho (KPIs), como: - Percentual de cumprimento do SLA. - Percentual de conversas em atraso. - Tempo médio de atendimento. - Tempo médio de conclusão das solicitações. No canto superior direito da tela, você pode configurar o prazo de SLA das conversas. Esse prazo define o tempo esperado para a conclusão das solicitações realizadas pela WowTalk. Após o prazo configurado ser excedido, as conversas que ainda não tiverem sido concluídas passarão a ser identificadas como atrasadas, permitindo um acompanhamento mais eficiente dos atendimentos e do cumprimento dos prazos. Exportando o detalhamento das conversas Ao final da tela, você encontrará a opção para exportar o detalhamento das conversas. O relatório gerado reúne informações completas sobre os atendimentos realizados, incluindo dados das conversas, dos operadores e dos usuários, facilitando análises, auditorias e o acompanhamento da comunicação.