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Analítico e relatórios

Consulte e interprete relatórios de horas, tarefas, atendimento e resultados financeiros.
Por Jean Martins
• 8 artigos

Relatório de Horas⏰

Indicadores de Desempeho Os relatórios de desempenho são ferramentas essenciais para monitorar, analisar e otimizar os esforços da equipe ao longo de um período específico. Nesta plataforma, os relatórios oferecem uma visão clara e objetiva sobre o tempo de operação dos operadores, pausas realizadas, além do número de operadores e clientes envolvidos. Através desses indicadores, é possível acompanhar a produtividade da equipe, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais estratégicas com base em dados reais. Cada relatório é gerado com base em um intervalo de datas definido, trazendo informações detalhadas e visuais intuitivos para facilitar a interpretação dos resultados. Este painel foi desenvolvido para fornecer insights práticos de forma rápida e acessível, ajudando gestores e equipes a manterem um alto padrão de desempenho. Para acessar os indicadores de desempenho que vão ajudar você a turbinar a produtividade da sua equipe, é super simples! Basta navegar até a aba de Analítico (aquela com o ícone de Gráfico no menu lateral esquerdo) e depois clicar em Relatório de Horas. No menu superior a seção de estatísticas, você poderá visualizar informações detalhadas como: - Clientes: Horas em Operação - Operadores: Horas Trabalhadas - Operadores: Tempo de Pausas Esses dados oferecem uma visão clara e objetiva da produtividade da equipe, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisões. Você também pode clicar em "Detalhamento" para exportar uma planilha com os dados brutos utilizados no gráfico. Na parte de baixo, você terá uma explicação detalhada sobre os dados gerados acima, incluindo a interpretação das informações e orientações para a leitura correta dos gráficos.

Última atualização em Jan 09, 2026

Receitas e Custos

A funcionalidade de Receitas e Custos foi desenvolvida para oferecer uma visão completa e transparente do seu processo de BPO. Com ela, você pode acompanhar as receitas totais, custos médios e diversas outras métricas essenciais para a gestão do negócio. Para acessar os relatórios de Receitas e Custos na WowBPO, siga os passos abaixo: 1. No menu de navegação lateral, clique em Analítico. 2. Em seguida, selecione Receitas e Custos. Após esse procedimento, selecione o mês que deseja consultar e, em seguida, clique no botão “Gerar relatório”. Com isso, será gerado um relatório contendo as seguintes informações: - Receita total: soma de todas as mensalidades dos clientes ativos. - Total de salários: soma de todos os salários mensais dos operadores. - Ticket médio: receita total dividida pelo número de clientes. - Receita/hora: receita total dividida pelas horas trabalhadas. - Custo/hora: custo total dividido pelas horas trabalhadas. 📊 Análise Visual Além dessas informações, a funcionalidade também apresenta uma análise visual, destacando o Custo Operacional por cliente. 💼 Análise Detalhada por Cliente Neste relatório é exibido as informações detalhadas sobre cada cliente Logo a baixo, você visualiza o Custo por Operador e Insights de Rentabilidade 💸 Análise de Custo por Tarefa Aqui você visualiza a quantidade de custo por tarefa de cada cliente. Logo abaixo, você encontra recomendações de como interpretar o relatório

Última atualização em Jan 09, 2026

SLA de Conversas

A WowTalk permite acompanhar o SLA das conversas, possibilitando monitorar os prazos de atendimento e definir um prazo para cada solicitação. Para acessar essa funcionalidade: 1. No menu lateral, clique em Analítico. 2. Em seguida, selecione SLA de Conversas. Nessa tela, você poderá visualizar os indicadores de SLA das conversas e definir prazos para cada solicitação, facilitando o acompanhamento dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Gerando um relatório de SLA Para gerar um relatório de SLA das conversas, preencha os filtros desejados: 1. Selecione o período que deseja analisar. 2. Escolha o cliente. 3. Defina o(s) responsável(is) que farão parte da análise. Após configurar os filtros, o sistema gerará um relatório com os indicadores de SLA correspondentes aos critérios selecionados. Informações disponíveis no relatório O relatório de SLA apresenta indicadores que ajudam a acompanhar o desempenho da equipe e a saúde das conversas. Entre as principais informações disponíveis, estão: - Clientes que mais geram demandas, permitindo identificar os atendimentos com maior volume de solicitações. - Operadores que mais atendem conversas, facilitando a análise da distribuição dos atendimentos. - Responsáveis com maior número de conversas em atraso, auxiliando na identificação de gargalos. - Indicadores de desempenho (KPIs), como: - Percentual de cumprimento do SLA. - Percentual de conversas em atraso. - Tempo médio de atendimento. - Tempo médio de conclusão das solicitações. No canto superior direito da tela, você pode configurar o prazo de SLA das conversas. Esse prazo define o tempo esperado para a conclusão das solicitações realizadas pela WowTalk. Após o prazo configurado ser excedido, as conversas que ainda não tiverem sido concluídas passarão a ser identificadas como atrasadas, permitindo um acompanhamento mais eficiente dos atendimentos e do cumprimento dos prazos. Exportando o detalhamento das conversas Ao final da tela, você encontrará a opção para exportar o detalhamento das conversas. O relatório gerado reúne informações completas sobre os atendimentos realizados, incluindo dados das conversas, dos operadores e dos usuários, facilitando análises, auditorias e o acompanhamento da comunicação.

Última atualização em Jul 14, 2026

Relatórios Financeiros

Os relatórios financeiros auxiliam na análise estratégica e no acompanhamento dos resultados financeiros dos clientes. Dentro da WowBPO, estão disponíveis 4 tipos de relatórios: - Situação Atual - Fluxo de Caixa - Contas a Pagar - Contas a Receber Como gerar um relatório Antes de gerar um relatório, é necessário que um ERP esteja conectado ao cliente. Após realizar a integração, basta clicar no botão “Gerar Relatórios”, localizado no canto superior da tela. Situação Atual O relatório de Situação Atual apresenta uma visão geral do cenário financeiro da empresa no momento atual. O cálculo considera: Saldo em contas + recebimentos em aberto - pagamentos em aberto Esse relatório é ideal para envio ao cliente, facilitando o entendimento da situação financeira da empresa de forma rápida e estratégica. O relatório conta com as seguintes informações: - Recebimentos em aberto - Pagamentos em aberto - Valores vencidos - Saldo em contas (referente ao período atual) Fluxo de Caixa O relatório de Fluxo de Caixa apresenta uma previsão financeira com base no saldo atual, receitas previstas e despesas previstas. Esse relatório permite acompanhar a evolução financeira da empresa ao longo do período selecionado, auxiliando na tomada de decisões e no planejamento financeiro. Para realizar a consulta, é necessário selecionar um período desejado. Após selecionar o período, será exibido um relatório detalhado do fluxo de caixa, contendo: - Saldo atual - Total de receitas - Total de despesas - Saldo projetado Esse relatório é ideal para acompanhar previsões financeiras do mês corrente ou consultar resultados de períodos anteriores. Contas a Receber Para realizar a consulta, é necessário selecionar um período, assim como no relatório de Fluxo de Caixa. Este relatório apresenta todos os recebimentos referentes ao período selecionado, permitindo acompanhar: - Valores a vencer - Valores vencidos - Valores já recebidos Ideal para acompanhar a previsão de entradas financeiras e o controle dos recebimentos da empresa. Contas a Pagar O relatório de Contas a Pagar funciona de forma semelhante ao relatório de Contas a Receber, porém focado nas despesas da empresa. Ele apresenta todos os pagamentos previstos para o período selecionado (caso seja filtrado pelo período atual), permitindo acompanhar a situação das contas a pagar. O relatório exibe: - Valores vencidos - Valores que vencem hoje - Valores a vencer - Valores já pagos Ideal para controle financeiro e acompanhamento das obrigações da empresa.

Última atualização em Sep 06, 2026

Controle de Horas⏳

O controle de horas é uma ferramenta essencial para garantir que todo o gerenciamento dentro da WowBPO seja bem alinhado e continuamente otimizado.📋 Com ele, você consegue acompanhar de forma precisa quanto tempo está sendo investido em cada tarefa, permitindo identificar oportunidades de melhoria, ajustar prioridades e aprimorar a eficiência das suas operações. Além disso, esse acompanhamento oferece um feedback claro sobre a produtividade, ajudando a otimizar recursos e alcançar melhores resultados no dia a dia. A funcionalidade de Controle de Horas atua em sincronia com o cronômetro ao iniciar o atendimento, registrando os horários com precisão para garantir um acompanhamento assertivo do tempo investido. Visualização Controle de Horas Para acessar o Controle de Horas, basta navegar pelo menu lateral, selecionar MeuBPO e, em seguida, clicar em Controle de Horas. Nesta seção, você terá uma visão completa do desempenho dos seus operadores, com informações detalhadas sobre o tempo dedicado a cada atividade, contando com as informações de "Em operação (Quanto tempo o usuário ficou em operação no cliente) e "Em pausa" ( Quanto tempo o usuário pausou o cronômetro durante a operação do cliente.) No topo da página você tem algumas opções de filtragem, sendo elas: Operador No filtro de operador, você pode selecionar especificamente o operador que deseja acompanhar, visualizando o total de horas trabalhadas de forma detalhada. Para adicionar um operador basta marcar a caixinha e clicar em "Aplicar" Cliente Na aba de clientes, você localiza quais clientes deseja acompanhar. O procedimento é simples, utiliza o mesmo passo a passo dos operadores, clicando na caixinha e selecionando "Aplicar". Calendário Por fim, temos a opção de calendário, onde você selelciona o período que queria exibir os resultados do Controle de Horas. Você também pode usar as três filtragens simultaneamente, assim verificando um resultado mais assertivo. Edição Caso ocorra algum imprevisto, você pode clicar em cima de um registro e editar as informações, como Entrada e saída. Também há a opção de excluir o registro no canto superior direito.

Última atualização em Sep 06, 2026