WowTalk

Como ativar a WowTalk

A WowTalk agora faz parte do ecossistema WowBPO, permitindo uma comunicação centralizada entre você e seus clientes. Se a sua WowTalk não estiver ativa, siga os passos abaixo: 1. No menu lateral esquerdo, clique em WowTalk. 2. Em seguida, clique no botão Ativar. Após concluir a ativação da comunicação, você poderá adicionar os contatos dos seus clientes. Cada contato terá uma experiência exclusiva e personalizada de comunicação com você por meio do Portal do Cliente. - Como adicionar um contato Acesse a aba de Mensagens. No canto superior direito da tela, clique no ícone "+". Agora você pode cadastrar os contatos dos seus clientes para iniciar a comunicação. É possível adicionar mais de um contato para o mesmo cliente. Assim, diferentes pessoas da empresa podem receber e enviar mensagens. Caso o cliente ainda não possua nenhum contato cadastrado, o sistema exibirá um aviso informando essa situação e solicitará que você realize o cadastro do primeiro contato. Você também pode adicionar e gerenciar seus contatos acessando Meu BPO → Contatos. Ao cadastrar um novo contato, você deverá escolher o nível de acesso que ele terá na plataforma. Acesso de Dono: O contato terá acesso à comunicação e também à aba Financeiro, onde poderá visualizar as informações disponibilizadas pela integração com o ERP. Acesso de Funcionário: O contato terá acesso apenas à comunicação, sem permissão para visualizar a aba Financeiro. Após concluir a ativação, você poderá iniciar conversas diretamente com os contatos cadastrados, centralizando toda a comunicação em um único ambiente de forma rápida e organizada. Portal do Cliente Seu cliente terá acesso a um portal completo dentro da Wow, onde poderá acompanhar todas as demandas, iniciar conversas com a equipe e enviar arquivos para lançamento de forma prática e organizada. Anexos no chat Ao receber ou enviar um arquivo em uma conversa com o seu cliente, você pode integrá-lo diretamente ao seu ERP. Para isso: 1. Clique sobre o anexo desejado na conversa. 2. Em seguida, clique no botão Lançar no ERP. Após clicar em Lançar no ERP, um menu lateral será aberto para que você realize o lançamento de notas e contas diretamente no ERP conectado. Importante: o arquivo anexado não é enviado ao ERP. Ele é utilizado apenas como um apoio visual durante o preenchimento das informações do lançamento, facilitando a conferência dos dados.

Portal do Cliente

Se você chegou até este artigo, provavelmente seu BPO já realizou o cadastro do seu contato na WowTalk. Para acessar a plataforma pela primeira vez: 1. Acesse a tela de Login. 2. Selecione o tipo de acesso Cliente. 3. Informe as credenciais (e-mail e senha) que foram enviadas para o seu e-mail no momento do cadastro. Após o login, você poderá acessar o Portal do Cliente e utilizar todos os recursos disponíveis de acordo com as permissões concedidas pelo seu BPO. Após realizar o login, você será guiado por uma configuração inicial da plataforma. Durante esse processo, será necessário: 1. Aceitar os Termos de Uso. 2. Configurar as informações do seu perfil. Após concluir essas etapas, sua conta estará pronta para uso e você poderá acessar normalmente os recursos disponíveis no Portal do Cliente. Prontinho! Seu Portal ficou ativo! Conversas Para iniciar uma conversa com o seu BPO: 1. No menu lateral, clique em Conversas. 2. Em seguida, clique em Nova Conversa. A partir daí, todas as mensagens ficarão centralizadas na aba Conversas, facilitando o acompanhamento do histórico de comunicação. Após clicar em Nova Conversa, siga os passos abaixo: 1. Selecione a empresa desejada (caso você tenha acesso a mais de uma). 2. Preencha o Assunto da conversa. 3. Descreva sua solicitação no campo Mensagem Inicial 4. Se necessário, anexe documentos, imagens ou outros arquivos diretamente nessa tela. Após preencher as informações, basta enviar a conversa para que seu BPO receba a solicitação. Após o envio, a conversa será criada e ficará disponível para acompanhamento na aba Conversas. Nela, você poderá: - Enviar mensagens em tempo real. - Utilizar emojis nas conversas. - Anexar documentos, imagens e outros arquivos. - Acompanhar o histórico de mensagens. - Visualizar conversas pendentes e concluídas. - Continuar a comunicação sempre que necessário. Sempre que o seu BPO iniciar uma conversa com você, ela ficará disponível na aba Conversas. Basta acessar essa seção para visualizar as mensagens recebidas, responder ao atendimento e acompanhar todo o histórico da comunicação. Como Instalar o App Como instalar o aplicativo no seu dispositivo Android 1. Acesse a Wow BPO pelo navegador do seu celular. 2. Toque no menu de opções (os três pontinhos ⋮) no canto superior direito. 3. Role a tela até encontrar a opção Adicionar à tela inicial. 4. Confirme a instalação. IOS (iPhone) 1 - Acesse o Google Chrome e abra o site da WowBPO. 2- Clique no botao de Compartilhar. 3 - Clique em "Adicionar a tela de Inicio" Pronto! O aplicativo da Wow BPO será adicionado à tela inicial do seu dispositivo e poderá ser acessado como um aplicativo comum. Financeiro Na aba Financeiro, você pode visualizar as informações disponibilizadas pelo ERP integrado pelo seu BPO à WowTalk. Nessa área, é possível acompanhar os dados financeiros compartilhados pelo seu BPO de forma centralizada, facilitando a consulta e o acompanhamento das informações diretamente pelo Portal do Cliente. Ao clicar em Ver tudo em qualquer um dos cards da aba Financeiro, você terá acesso às informações detalhadas e poderá gerar relatórios em PDF para consulta, impressão ou compartilhamento.